Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos de Uso e vale para todo plano pago do Auvie comprado pelo site. Ela diz quando você recebe o dinheiro de volta e como pedir. Nada aqui limita os direitos que a lei de consumo do seu país lhe dá; onde a lei der mais, vale a lei.
1. Quem vende para você
Quando você compra um plano do Auvie no nosso site, no Brasil, você compra da Indaband Brasil Plataforma Digital LTDA, que opera o Auvie, presta o serviço e o suporte e processa os reembolsos. O pagamento é processado em nosso nome por um processador de pagamento terceiro.
Quando você compra fora do Brasil, você compra da Dodo Payments (Dodo Payments Inc. e suas afiliadas), nossa revendedora autorizada e Merchant of Record (a vendedora registrada da compra). A Dodo Payments faz a cobrança, emite o recibo e devolve o valor no seu meio de pagamento quando um reembolso é aprovado; a Indaband continua prestando o serviço e o suporte, e esta política, a janela de 14 dias incluída, vale para a sua compra do mesmo jeito. Uma assinatura comprada fora do Brasil antes de a Dodo Payments se tornar nossa revendedora continua sendo reembolsada pela Indaband.
Compras feitas por uma loja de aplicativos são vendidas pela própria loja. A seção 4 explica cada caso.
2. A janela de 14 dias
Você pode pedir o reembolso integral de qualquer cobrança, por qualquer motivo, em até 14 dias da data em que ela foi feita. Isso vale para o primeiro pagamento e para cada renovação. Não precisa dizer o porquê.
Depois dos 14 dias, a cobrança não é reembolsada, salvo quando a lei do seu país exigir (seção 5). Cancelar o plano interrompe a próxima cobrança; por si só, não devolve a que já foi feita. Veja a cláusula 1.6 dos Termos sobre como o cancelamento funciona.
Um resultado falho ou insatisfatório de um recurso de IA é, como explica a cláusula 1.14 dos Termos, parte esperada do uso do serviço e não é, por si só, motivo de reembolso. A janela de 14 dias existe para você mudar de ideia; ela não depende da qualidade de nenhum resultado.
3. O que acontece depois do reembolso
Quando uma cobrança é reembolsada, o plano pago que ela cobria termina na hora e sua conta volta ao plano gratuito, com os limites do plano gratuito então em vigor. Seus projetos e conteúdos não são apagados por isso. O valor volta para o meio de pagamento usado, normalmente em até 14 dias da aprovação; o prazo exato depende do seu banco ou da emissora do cartão.
4. Como pedir o reembolso
- Compra feita no nosso site: gerencie a sua assinatura em "Meu plano", na sua conta, ou escreva para support@auvie.ai a partir do e-mail da sua conta, informando a data da cobrança.
- Compra feita por loja de aplicativos (App Store, Google Play): valem as regras e o processo de reembolso da própria loja, e o pedido é feito à loja.
Se você comprou fora do Brasil, da Dodo Payments, valem os mesmos dois caminhos: nós aprovamos o reembolso por esta política e a Dodo Payments, como vendedora, faz a devolução. Você também pode pedir direto à Dodo Payments, no endereço de suporte do e-mail do seu recibo ou no portal do cliente dela, em customer.dodopayments.com.
Se você acha que uma cobrança foi feita por engano, escreva primeiro para support@auvie.ai; a maioria dos casos se resolve mais rápido assim do que por contestação no cartão, e durante uma contestação o seu acesso pode ser suspenso.
5. Seus direitos por lei
A lei de consumo pode dar direitos além desta política, e esses direitos prevalecem. Em particular:
- No Brasil, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial em até 7 dias do contrato ou do recebimento.
- Na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido, você pode desistir da compra em até 14 dias da transação sem dar motivo, nas condições da sua lei local.
- Outros países têm prazos legais próprios, e quando a sua lei local lhe der mais do que esta política, vale a sua lei local.
Quando esta política e um direito obrigatório divergirem, vale o que proteger mais você.
6. Abuso
Podemos recusar um reembolso, ou encerrar uma conta, quando houver indício de fraude, de pedidos repetidos de reembolso usados para obter o serviço de graça, ou de contestação no cartão feita sem antes falar conosco.
7. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é a publicada aqui na data da sua cobrança, com a data de vigência indicada no topo. Alterações não se aplicam a cobranças já feitas.
Qualquer dúvida sobre uma cobrança, escreva para support@auvie.ai.